Política de Privacidad

Última actualización: mayo 2026

En Limpieza de Verticales SpA, titular de la marca Edificio Tranquilo (en adelante, "Edificio Tranquilo" o "nosotros"), respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web y contratan nuestro servicio de monitoreo IoT de PEAS. Esta Política describe qué datos recolectamos, con qué finalidad, en qué condiciones los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y normas complementarias vigentes.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Limpieza de Verticales SpA
• Marca comercial: Edificio Tranquilo
• Representante: Gastón Griott
• Email para asuntos de privacidad: ventas@limpiezadeverticales.cl
• Domicilio: Santiago, Chile

2. Datos que recolectamos

Recolectamos las siguientes categorías de datos:

• Datos del formulario de contacto: nombre completo, email corporativo, teléfono, número de edificios y mensaje libre que ingreses al solicitar una demo.
• Datos de cuenta: nombre, correo, rol (administrador, conserje, propietario), edificio asociado y credenciales de acceso al dashboard.
• Datos de telemetría de sensores: mediciones de corriente, vibración, nivel, temperatura, ciclos de encendido/apagado y eventos generados por los equipos monitoreados (PEAS, gateways, sensores). Estos datos describen el funcionamiento de equipos físicos y no constituyen datos personales en sí mismos, pero pueden asociarse al edificio del Cliente.
• Datos técnicos del sitio web: dirección IP aproximada, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas, recolectados por los logs estándar del servidor con fines de seguridad y operación.

No recolectamos datos sensibles (origen racial, ideología política, religión, afiliación sindical, estado de salud ni vida sexual).

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos para los siguientes fines:

• Prestación del servicio de monitoreo IoT contratado.
• Envío de alertas operativas por WhatsApp, email y SMS frente a eventos detectados en los equipos.
• Generación y envío de reportes mensuales en PDF.
• Atención de consultas comerciales y soporte técnico.
• Facturación y cobranza.
• Mejora continua del servicio mediante análisis agregado y anonimizado de datos de telemetría.
• Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias en Chile.

4. Base legal

Tratamos tus datos con base en:

• Ejecución del contrato: los datos necesarios para prestar el servicio contratado.
• Consentimiento: el envío del formulario de contacto y la suscripción a comunicaciones comerciales constituyen consentimiento expreso conforme al artículo 4° de la Ley 19.628.
• Interés legítimo: mejorar la seguridad, prevenir fraude y optimizar el servicio.
• Obligación legal: conservación de documentación tributaria y comercial según normativa chilena.

5. Con quién compartimos tus datos

Edificio Tranquilo no vende datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. Compartimos datos únicamente con los siguientes encargados de tratamiento, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:

• Proveedor de infraestructura cloud: Google Cloud Platform, para alojamiento del dashboard, base de datos y procesamiento de telemetría.
• Proveedor de mensajería: Meta (WhatsApp Business API) y proveedores de SMS/email transaccional, para el envío de alertas.
• Proveedor de pagos: en caso de contratación, para procesar el pago de cuotas e mensualidades.
• Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal, judicial o administrativo válidamente emitido.

6. Transferencias internacionales

La infraestructura cloud que utilizamos (Google Cloud Platform) opera principalmente en la región us-west1 (Oregón, Estados Unidos). Esto implica que tus datos pueden ser almacenados y procesados fuera de Chile. Estas transferencias se realizan al amparo de las cláusulas contractuales estándar suscritas con el proveedor, que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena.

7. Plazos de conservación

• Datos de telemetría de sensores: 24 meses desde su generación, para permitir análisis histórico y trazabilidad conforme a la Ley 21.442.
• Datos de contacto y cuenta: mientras dure la relación comercial, más 2 años adicionales para responder a eventuales consultas legales o auditorías.
• Datos de facturación: 6 años, según exige la normativa tributaria del Servicio de Impuestos Internos.
• Logs técnicos del sitio web: 90 días.

Cumplidos los plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible.

8. Tus derechos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley 19.628, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando su tratamiento ya no sea necesario o haya cesado el motivo que lo justificó.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing o cuando exista un motivo legítimo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a ventas@limpiezadeverticales.cl indicando tu nombre, RUT y solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si consideras que tu solicitud no fue resuelta correctamente, puedes acudir a los Tribunales Ordinarios de Justicia o a la autoridad de protección de datos que corresponda.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo para datos sensibles.
• Control de acceso basado en roles y autenticación de usuarios del dashboard.
• Respaldos periódicos de la base de datos.
• Registro de auditoría de operaciones administrativas.
• Segmentación de redes y endurecimiento de los servidores cloud.

10. Cookies

El sitio web edificiotranquilo.cl utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para el correcto funcionamiento de la página (recordar preferencias de navegación y mantener la sesión iniciada en el dashboard). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario, perfilado de usuarios ni compartimos datos de navegación con redes publicitarias de terceros.

11. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 18 años, en su rol de administradores, propietarios o representantes de copropiedades. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. La fecha de "Última actualización" indica cuándo se realizó la modificación más reciente. Los cambios sustanciales serán notificados al correo electrónico registrado con al menos 30 días de anticipación.

13. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o reclamos sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales:

• Email: ventas@limpiezadeverticales.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 4443 5539
• Sitio web: edificiotranquilo.cl